Sessie 1 op 13 november 2012

OBSERVATIE: focus op producten én diensten 

Na een algemene introductie in Human Centred Design, gekaderd in een economische context voor uw bedrijf, zoemen we in op de belangrijkste basisattitude rond Human Centred Design: OBSERVATIE.

Dit is de methode bij uitstek om je aanbod beter op gebruikers af te stemmen. Na de bondige introductie volgen eenvoudige hands-on oefeningen. Vervolgens passen we de tools toe in uw eigen context: eenvoudige oefeningen worden een plan om zelf aan de slag te gaan.

Technieken: Stakeholderanalyse, (participatieve) observatie, affiniteitsdiagram maken...

Deze technieken zijn toepasbaar in een waaier aan toepassingen van product- tot dienstontwerp, (re)design of evaluatie van interfaces...

Sessie 2 op 27 november 2012

EMPATHIE: focus op diensten

Desk based Human Centred Design

In de eerste sessie hebben we het uitgebreid gehad over het belang van het betrekken van gebruikers in product- of dienstontwikkelingstrajecten. We hebben observaties en interviews uitgevoerd en de gebruikersinzichten leren verwerken.

In de dagelijkse realiteit blijkt het vaak moeilijk om dergelijke onderzoeken op te zetten. De observaties kosten tijd en zijn ook logistiek niet altijd even eenvoudig. Dit is echter geen excuus om niet aan Human Centred Design te doen. Er zijn verschillende technieken die je ook van achter je eigen bureau kunt toepassen. Dit zijn de zogenaamde EMPATHIETOOLS. Hulpmiddelen die je helpen om je in te leven inde plaats van je gebruiker of klant. Deze tools zijn over het algemeen zeer laagdrempelig en vrij beperkt qua investering. Toch betekenen ze een zeer waardevolle bron van inzichten in het ontwikkelen van je nieuwste product of dienst.

Technieken: Dagboeken, Persona's, Customer journey map, Life walkthrough, Rollenspel...

De workshop wordt gegeven door Remco Lenstra, een van de auteurs van Cecilia's keuze.

Meer info en een inschrijflink vind je hier.